用户旅程映射(User Journey Mapping) :深入理解用户需求与行为路径
用户旅程映射(User Journey Mapping)是软件开发与用户体验设计中的一项关键技术,它旨在通过可视化的方式深入理解和描绘用户与产品或服务进行交互的全过程。以下是对用户旅程映射的详细解释,并附带一个实例进行形象讲解。用户旅程映射的基本概念用户旅程映射是一种将用户在产品或服务使用过程中所经历的一系列步骤、情感体验以及接触点进行可视化的方法。它帮助设计者和开发者从用户的角度出发,理解用户的