crm是什么意思(crm管理系统主要是干什么的)

什么是CRM？简单来说CRM是为企业建立客户信息收集、管理、分析的系统，其最终目标是“以市场为导向，以客户为中心”。CRM包含客户管理、销售管理、售后管理、数据分析等功能，能够帮助企业更好地了解客户需求，优化销售流程，提供优质的客户服务，制定更全面和有效的营销策略。

CRM有什么价值呢？

世上本没有CRM，大家的生意越来越难做了，才有了CRM！

如果企业有先进的客户管理和销售思维，用EXCEL表格就能牛气哄哄的出具精确数据，人为协调的规范销售流程，那CRM倒也显得无足轻重，恰恰是目前很多企业没有具备这样的能力。

CRM系统市场的百花齐放体现出了它对于企业的重要价值，在此我认为一款合格的CRM最起码要能做到有全方位的客户分析模板；能进行完整的销售过程管理，使销售人员能充分利用公司资源；能对销售结果进行各种维度分析；能展示各项数值指标的销售团队KPI；能提供给销售人员必要的自动化信息帮助，出具各种报表帮助企业辅助决策。

在这里以C2P工业云举例，看看它的CRM模块是怎么做的：

拓展更多的商机

随时随地录入销售线索，拓展商业机会，并高效管理从各个渠道而来的线索信息，实现客户信息的沉淀，让销售资源信息企业化，并分配给合适的销售人员，从而产生更多的订单。

辅助客户跟进

销售员可以从统一线索池批量领取线索。长时间未跟进、未签单的客户，可重新分配销售负责人，意向度低的客户也可以交给能力出众的员工或是团队新人挖掘。总之呀，它会帮你充分利用你好的客户资源。

更智能的一点，它可以向销售人员随时分配和收回客户跟进权限。员工离职后交接客户资源。客户资源分得出、收得回、带不走。

提高客户转化率

CRM系统能够360度展现客户信息，实现客户的销售全程管理，支持深入分析客户指标，使得每个员工实现客户转化率的提升，避免企业客户的流失。

同时，系统还可对客户的销售订单量、收益等进行划分，关注重点客户，贡献度不高的客户则可以排后。

规范企业管理

系统提供了统一的业务平台，并且通过自动化的工作流程将企业的各种业务紧密的结合起来，这样就能将个人的工作纳入到企业规范的业务流程 中去。

企业管理者可以通过系统监控到每个员工的工作情况，全链路分析销售过程与客户动态，自动生成销售报表，客户增长量、电话效率、业绩完成率等等，实时展现，生意好不好，心里有数！

直观数据统计分析

CRM的数据分析涉及到了产品、客户、销售、员工等各个板块。

通过对销售额的分析可以发现哪个季节、哪个地区的成交额比较多。企业可以得出自身的淡季和旺季，合理地调整库存，合理地规划重点开发区域。

还可以清晰的知道哪个产品的销售量最高、哪个产品在哪个地区的销售量最高、哪个产品在哪个季节的销售量最高、每样产品的周、月、季度销售量是怎样的，高峰和低谷在什么时间、什么地点，从而针对性地调整产品的库存和结构。

CRM不仅仅只是一套系统，而是一种客户经营的理念，客户管理好了，生意自然就顺了。

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