2015年网站客服系统：免费在线咨询插件大推荐（客户沟通、工具测评）

在2015年，随着互联网的飞速发展，网站客服系统逐渐成为各大网站提升用户体验、增强客户黏性的重要工具。而在众多客服系统中，免费在线咨询插件因其成本低廉、功能实用而备受青睐。今天，小编就为大家盘点几款在2015年备受好评的免费在线咨询插件，帮助大家找到最适合自己网站的客服解决方案。

一、TTKEFU客服系统

1. 插件简介

TTKEFU客服系统是一款基于网页与客服间建立沟通的交互系统，只需将系统生成的一段代码嵌入网站页面中，网站访客点击网页中的对话图标或输入电话拨号，就能直接和网站客服人员进行在线交流及完全免费接听电话。这款系统以其稳定性、安全性和多功能性在业内享有较高声誉。

2. 功能特点

• 多渠道接入：支持网页、微信公众号、微博、电话、APP等多种渠道，满足企业全方位客服需求。
• 多样化沟通：支持文字、图片、表情等多种沟通方式，让交流更加直观和高效。
• 智能机器人：具备精准的语义分析和自主学习能力，能够快速准确识别用户意图，自组答案并预回答，大幅提升客服工作效率。
• 数据监控与分析：实时记录和分析访客来源、对话量、客服接待时间等数据，提供准确的数据分析报告，助力企业决策。

3. 费用情况

TTKEFU客服系统提供免费版本，功能齐全，且免费版本与收费版本共用同一套阿里云高防服务器，确保速度与安全性。对于中小企业而言，这无疑是一个性价比极高的选择。

二、TQ在线客服

1. 插件简介

TQ在线客服是北京商之讯公司推出的一款专为网站访客与企业内部人员之间实时交流和沟通的软件。它集成了即时消息、文件传输、在线截屏等内部交流功能于一体，提供无缝整合网页对话、电话回呼、离线留言等服务。

2. 功能特点

• 无缝整合：与网页、电话等渠道无缝整合，实现多渠道客服统一管理。
• 智能应答：具备机器人智能应答功能，能够自动回应用户常见问题，减轻客服压力。
• 录音及客户关系管理：支持录音及客户关系管理功能，帮助企业更好地管理客户信息和沟通记录。
• 来电弹屏：支持来电弹屏功能，客服人员可以在接听电话时看到访客的基本信息和历史对话记录，提高服务质量。

3. 费用情况

TQ在线客服提供免费版本，功能较为全面，能够满足中小企业基本的客服需求。对于需要更多高级功能的企业，可以考虑购买收费版本。

三、360客服

1. 插件简介

360客服是360公司推出的一款免费在线客服系统。凭借其强大的安全防护能力和丰富的功能特性，360客服在市场上赢得了广泛的认可。

2. 功能特点

• 安全防护：依托360强大的安全防护能力，确保客服系统的安全性和稳定性。
• 多渠道接入：支持网页、APP、微信公众号等多种渠道接入，满足企业多样化客服需求。
• 智能分流：能够根据访客问题类型自动分流至对应客服人员，提高客服效率。
• 数据分析：提供访客数据分析功能，帮助企业了解访客行为、优化客服策略。

3. 费用情况

360客服提供免费版本，功能丰富且实用。对于需要更多高级功能的企业，可以考虑购买360提供的增值服务。

四、54客服

1. 插件简介

54客服是一款国内知名的免费在线客服系统。它以其轻量级、功能全面、操作简便等特点受到众多企业的喜爱。

2. 功能特点

• 轻量级：体积小巧，运行流畅，不会给服务器带来额外负担。
• 功能全面：支持文字、图片、语音等多种沟通方式，满足企业多样化客服需求。
• 个性化定制：提供丰富的界面定制选项，企业可以根据自身需求进行个性化设置。
• 数据同步：支持多平台数据同步，确保客服人员能够随时随地查看和管理客户信息。

3. 费用情况

54客服提供免费版本，功能较为全面。对于需要更多高级功能的企业，可以考虑购买收费版本，享受更加专业的服务。

五、其他免费在线客服插件推荐

除了上述几款插件外，还有许多其他值得一试的免费在线客服插件。如阿哩客服通、易我在线客服系统、800客服系统等。这些插件各有千秋，能够满足不同企业的需求。在选择时，建议根据自身实际需求和预算进行权衡。

六、插件测评与比较

1. 稳定性与安全性

在稳定性与安全性方面，TTKEFU客服系统和360客服表现尤为出色。它们分别依托阿里云高防服务器和360强大的安全防护能力，确保客服系统的稳定性和安全性。而TQ在线客服和54客服在稳定性和安全性方面也有不错的表现。

2. 功能丰富度

从功能丰富度来看，TTKEFU客服系统、TQ在线客服和54客服都提供了较为全面的功能特性。它们支持多渠道接入、多样化沟通方式、智能机器人等功能，能够满足企业多样化的客服需求。而360客服在功能丰富度方面稍显不足，但足够满足大多数企业的基本需求。

3. 操作简便性

在操作简便性方面，54客服以其轻量级、操作简便的特点脱颖而出。它提供了简洁明了的操作界面和丰富的自定义选项，使得企业能够快速上手并进行个性化设置。而TTKEFU客服系统、TQ在线客服和360客服在操作简便性方面也有不错的表现。

4. 成本效益

从成本效益来看，上述几款免费在线客服插件都具有较高的性价比。它们提供了丰富的功能特性且无需支付额外费用，能够帮助企业节省大量成本。当然，对于需要更多高级功能的企业而言，可以考虑购买收费版本或增值服务以获取更加专业的服务。

七、结语

在2015年这个互联网飞速发展的时代，免费在线咨询插件已经成为各大网站提升用户体验、增强客户黏性的重要工具。本文为大家盘点了几款备受好评的免费在线客服插件，包括TTKEFU客服系统、TQ在线客服、360客服、54客服等。这些插件各有千秋且各具特色，能够满足不同企业的需求。在选择时，建议根据自身实际需求和预算进行权衡并综合考虑稳定性、安全性、功能丰富度、操作简便性和成本效益等因素。希望本文能够帮助大家找到最适合自己网站的客服解决方案！

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