APP研发：浙江青田“青亲里”APP化解“家门口”纠纷

中新网浙江新闻11月11日电（邵燕飞 傅飞扬 舒晓晓）“吴先生，您放心，餐馆油烟和噪音问题已经整改，如果后续发生此类问题，您再向我们反映。”“这么快，我真没想到这个问题在社区就解决了。”近日，在浙江丽水青田瓯南街道石门社区居委会，拿过调解书的吴以航（化名）感慨道。

　　基层纠纷由谁来化解？今年以来，瓯南街道石门社区深化“家门口”信访服务体系建设，探索打通“最后一百米”、服务“最近一百米”、解决“最难一百米”的服务模式，通过研发“青亲里”APP，引导民众依法理性解决诉求，把信访矛盾化解在“家门口”。

 纠纷调解现场。舒晓晓供图

　　前不久，家住瓯南街道的吴以航反映受楼下餐馆油烟和食客噪音困扰，甚至和餐馆老板发生冲突。于是，他在“青亲里”APP上传了一条投诉。社区关注后，立即将该线索作为“矛盾预警”件，并在实地走访后联系当地执法局、公安、消防、信访等部门共商解决方案，仅仅花了2天就平息了这起事件。

　　“有人过道养鸡扰民。”“我家楼上漏水严重，沟通多次邻居置之不理。”“地上车库被人私自改装为商铺。”打开“青亲里”APP，各类矛盾纠纷反映在内，成为基层发现矛盾纠纷的“第一站”。

　　截至目前，瓯南街道石门社区“青亲里”APP共处理随手拍事件3282条，反馈事项等1467多起，调解邻里纠纷500多件，为基层社会治理提供了一个沟通平台。而这也是青田县牢牢把握源头治理，把信访工作和矛盾化解的触角延伸到“田间地头”“街巷阡陌”的一个缩影。

　　据介绍，青田在县域32个乡镇（街道）建立矛盾纠纷联合调处化解分中心，统筹党代表、人大代表、业主代表、社区律师等第三方力量组建服务队，优化矛盾纠纷调解模式，强化矛盾纠纷调解力量，努力做到事事有回音、件件有着落，形成了“预防在源头、化解在家门、服务再延伸”的信访新生态。

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