情感分析算法引爆旅游服务革命:差评处理效率飙升3倍,OTA平台如何用AI“驯服”情绪风暴?
在旅游行业差评响应平均耗时超12小时的行业背景下,某头部OTA平台通过部署情感分析算法,将差评处理时效从12.8小时压缩至4.2小时,差评二次投诉率下降67%,单月挽回损失超200万元。这一数据背后,是NLP技术对传统客服模式的颠覆性改造,其技术架构、成本效益与用户体验正引发行业震荡。一、行业困局:差评背后的“情绪堰塞湖”据中国旅游研究院《2024在线旅游服务体验报告》显示,全国OTA平台日均新增